ESPAÑOL

ART. 1.  Al contratar los servicios ofrecidos por el hotel, el huésped acepta el presente reglamento, el cual deberá cumplir durante su estancia.

ART. 2 . Todo huésped deberá registrarse al ingresar, presentando una identificación oficial vigente con fotografía, incluyendo los menores y acompañantes. El hotel podrá negar el acceso a quien no cumpla este requisito y se reserva el derecho a solicitar en cualquier momento a los huéspedes, la presentación de una identificación, con el fin de verificar su identidad.

La información recabada será tratada conforme al Aviso de Privacidad disponible en la recepción, en la tarjeta de registro y en: https://grupopresidente.com.mx/aviso-de-privacidad-para-clientes/

ART. 3. La desocupación de la habitación (check-out) es a las 12:00 p.m. Posteriormente a la hora de salida acordada se podrá desocupar la habitación en un término no mayor a sesenta minutos, como tolerancia. Si el horario de salida excediera del tiempo acordado y el tiempo de tolerancia, se cobrará la tarifa de una noche adicional con cargos e impuestos incluidos.

ART. 4. El huésped está obligado a realizar el pago puntual de los cargos generados por su estancia y los servicios contratados. En caso de incumplimiento, el huésped perderá el derecho de uso de la habitación, y la Gerencia podrá ejercer su derecho de retención sobre los bienes del huésped que se encuentren en las instalaciones, conforme a lo previsto por la legislación aplicable.

Para tal efecto, se levantará un inventario detallado en presencia de 02 testigos. El equipaje del huésped, desde el momento de su ingreso, se considerará garantía del cumplimiento de las obligaciones de pago contraídas con el hotel.

ART. 5. Los menores de edad estarán bajo la responsabilidad del huésped y/o tutor legal que los acompañe, quien deberá velar por su seguridad y buen comportamiento durante toda la estancia. Asimismo, el huésped y/o tutor será responsable por cualquier inconveniente o daño que el menor cause a otros huéspedes, al personal, o a las instalaciones del hotel, así como por cualquier accidente en el que el menor se vea involucrado dentro de las instalaciones.

ART. 6. Queda estrictamente prohibido el ingreso de animales que no estén contemplados en el Reglamento Pet Friendly del Hotel, en caso de contar con uno.

Se exceptúan aquellos animales que prestan servicios de apoyo a personas con capacidades diferentes, quienes deberán presentar la documentación pertinente que acredite su función.

ART. 7. El huésped se compromete a hacer un uso racional y moderado de los muebles, equipos e instalaciones del hotel. En caso de que se cause algún daño, el huésped será responsable del costo de la reparación o reposición, según corresponda. La corriente eléctrica en su habitación es alterna, de 120/130 Voltios. Favor de no usar artículos de diferentes características y no sobrecargar las líneas. Sólo se admiten aparatos eléctricos y/o electrónicos que cumplan con los voltajes anteriores.

ART. 8. Queda estrictamente prohibido utilizar las habitaciones o cualquier otra área del hotel para cualquier uso que no sea el destinado. El huésped deberá mantener un comportamiento respetuoso y adecuado, garantizando la tranquilidad de los demás huéspedes, personal del hotel y el buen funcionamiento de las instalaciones. Queda prohibido el uso de aparatos de sonido que perturben la paz y el descanso de los demás huéspedes. El huésped que adopte una actitud agresiva, amenazante o irrespetuosa hacia el personal del hotel o a otros huéspedes, o que realice cualquier comportamiento que altere el orden y la tranquilidad del establecimiento, podrá ser solicitado a abandonar las instalaciones inmediatamente. Además, el hotel se reserva el derecho de denunciar tales comportamientos ante las autoridades competentes

ART. 9. El servicio de alimentos y bebidas es exclusivo del hotel. Por tal motivo, queda prohibida la introducción de cualquier tipo de alimentos y bebidas en las áreas públicas y/o comunes del hotel.

ART. 10. Todos los huéspedes están obligados a respetar los anuncios, señales y medidas de seguridad ubicadas en las diversas áreas del hotel. El incumplimiento de estas normativas exime al hotel de cualquier responsabilidad en caso de accidentes que puedan ocurrir como resultado de dicha negligencia.

ART. 11. El hotel no se hace responsable por las pérdidas o daños que el huésped pueda sufrir en sus habitaciones o en las instalaciones del hotel. Se recomienda que los objetos de valor sean depositados en las cajas de seguridad disponibles en cada habitación, a fin de garantizar su resguardo.

ART. 12. Queda prohibido a los huéspedes dar alojamiento a cualquier persona adicional sin el consentimiento previo y el arreglo correspondiente de las cuotas en la recepción. En caso de que esto ocurra, el hotel se reserva el derecho de exigir la inmediata desocupación de la habitación.

ART. 13. No se aceptarán cheques personales como método de pago para ningún servicio dentro del hotel.

ART. 14. En caso de que algún huésped enferme durante su estancia, el hotel contactará a un médico para que lo atienda en su habitación. Sin embargo, si la enfermedad es de carácter contagioso, el huésped será responsable de su traslado a un centro médico adecuado a su cargo.

ART. 15. El hotel no se responsabiliza por los servicios ni precios ofrecidos por terceros, tales como: taxis, spa, atención médica, excursiones, transporte, entre otros.

ART. 16. Horarios de los servicios prestados por el Hotel:

• Alberca Horarios según reglamentos del Hotel.
• Gimnasio Horarios según reglamentos del Hotel.
• Restaurantes: Horarios según reglamentos del Hotel.
• OTRO: Horarios y servicios según reglamentos del Hotel.

ART. 17. Todo huésped que cuente con vehículo y circule dentro de la propiedad del hotel deberá respetar en todo momento los límites de velocidad y normas de seguridad establecidos por el mismo. El estacionamiento del hotel es para uso exclusivo de los huéspedes y clientes. El hotel no se hace responsable por daños ocasionados al vehículo derivado de caso fortuito, fuerza mayor o accidentes provocados por otro vehículo, robo de partes o artículos dejados dentro del vehículo.

ART. 18. El hotel no discriminará a sus huéspedes por sexo, credo político, religión, nacionalidad o condición social, pero podrá negar sus servicios a aquellas personas que se presenten en estado de ebriedad, bajo el influjo de drogas o estupefacientes, o que intenten utilizar el servicio de hospedaje para fines distintos a los previstos. Además, se prohíbe el consumo de sustancias ilegales según la legislación mexicana, así como la portación de armas de fuego en las instalaciones del hotel. Cualquier huésped sorprendido en estas conductas será reportado a las autoridades correspondientes.

Este establecimiento rechaza de forma categórica toda modalidad de trata de personas, en especial la explotación sexual y/o laboral de niñas, niños y adolescentes. En caso de detectar alguna situación relacionada con estos delitos, ya sea por parte de huéspedes, proveedores o colaboradores, el hotel activará de inmediato su Protocolo de Acción y dará parte a las autoridades competentes.

ART. 19. Queda estrictamente prohibido fumar en las habitaciones y áreas del hotel que no estén específicamente designadas para ello. El huésped que incumpla esta norma podrá ser reportado a la autoridad competente. Además, el hotel se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional por concepto de limpieza.

ART. 20. El hotel pone a disposición de los huéspedes, colaboradores y proveedores, los siguientes canales de denuncia anónima y confidencial para reportar cualquier caso de abuso, explotación o trata de niñas, niños y adolescentes:
Consejo Ciudadano – Línea Nacional: 01 800 55 33 00 00 y Emergencias: 911

ENGLISH

ART. 1. By contracting the services offered by the hotel, the guest agrees to these regulations and shall comply with them throughout their stay.

ART. 2. All guests, including minors and their companions, are required to register upon check-in and present valid official photo identification. The hotel reserves the right to deny entry to individuals who do not meet this requirement and may request identification at any time during the stay to verify guest identity.

The information collected will be processed in accordance with the Privacy Notice available at the front desk, on the registration card, and at: https://grupopresidente.com.mx/aviso-de-privacidad-para-clientes/

ART. 3. Check-out time is at 12:00 p.m. A grace period of up to sixty (60) minutes after the official check-out time is permitted for room vacation. Failure to vacate the room within the stipulated time and grace period will result in an additional night’s charge, including applicable fees and taxes.

ART. 4. Guests are obligated to promptly pay all charges incurred for their stay and contracted services. In the event of non-payment, guests will forfeit their right to use the room, and Management may exercise its right to retain guest belongings found on the premises, in accordance with applicable law.

A detailed inventory will be prepared in the presence of two (2) witnesses for this purpose. From the moment of check-in, guest luggage will be considered collateral for the fulfillment of payment obligations to the hotel.

ART. 5. Minors must remain under the supervision and responsibility of the accompanying guest and/or legal guardian, who is responsible for ensuring their safety and appropriate conduct throughout their stay.

The guest and/or guardian will be held accountable for any disturbance or damage caused by the minor to other guests, hotel staff, or hotel facilities, as well as for any accident involving the minor within the premises.

ART. 6. The entry of animals not covered by the Hotel’s Pet-Friendly Policy is strictly prohibited.

Exceptions apply to service animals assisting persons with disabilities, provided they present appropriate documentation verifying their function.

ART. 7. Guests agree to use the hotel’s furniture, equipment, and facilities responsibly and moderately. In the event of damage, guests will be liable for the cost of repair or replacement, as applicable. The electrical current in guest rooms is alternating, 120/130 volts. Guests must not use items with different voltage requirements or overload circuits.

Only electrical and/or electronic devices complying with the stated voltage are permitted.

ART. 8. The use of guest rooms or any hotel area for purposes other than lodging is strictly prohibited. Guests must maintain respectful and appropriate behavior to ensure the peace of other guests, hotel staff, and the seamless operation of the facilities.

The use of sound equipment that disturbs other guests is forbidden. Any guest exhibiting aggressive, threatening, or disrespectful behavior towards hotel staff or other guests, or disrupting the order and tranquility of the establishment, may be requested to leave the premises immediately.

The hotel also reserves the right to report such behavior to the appropriate authorities.

ART. 9. The hotel reserves exclusive rights to provide food and beverage services. Therefore, bringing any food or beverages into public and/or common areas of the hotel is strictly prohibited.

ART. 10. All guests must comply with posted signs, warnings, and safety measures throughout the hotel.

Non-compliance releases the hotel from any liability for accidents resulting from such negligence.

ART. 11. The hotel is not responsible for the loss of or damage to guest belongings within rooms or on the premises. Guests are advised to store valuables in the in-room safes provided for their protection.

ART. 12. Guests are not permitted to accommodate additional persons in their rooms without prior consent and payment of the corresponding fees at the front desk.

Violation of this rule may result in the hotel requiring immediate room vacation.

ART. 13. Personal checks are not accepted for any hotel service.

ART. 14. Should a guest fall ill during their stay, the hotel will call a doctor to provide medical attention in the guest’s room.

If the illness is contagious, the guest will be responsible for their transfer to an appropriate medical facility at their own expense.

ART. 15 The hotel is not responsible for services or prices offered by third-party providers, including but not limited to taxis, spas, medical care, excursions, and transportation.

ART. 16. Hotel services operating hours:

• Pool: Schedules as per hotel regulations
• Gym: Schedules as per hotel regulations
• Restaurants: Schedules as per hotel regulations
• OTHER: Schedules and services as per hotel regulations

ART. 17. All guests operating vehicles within hotel property must adhere to posted speed limits and safety regulations at all times. The hotel parking area is exclusively for the use of guests and clients. The hotel is not liable for damages to vehicles caused by unforeseen events, force majeure, accidents involving other vehicles, theft of parts, or items left within the vehicle.

ART. 18. The hotel does not discriminate against guests based on gender, political beliefs, religion, nationality, or social status. However, it reserves the right to deny service to individuals who are intoxicated, under the influence of drugs or narcotics, or who attempt to use lodging services for unauthorized purposes. The use or possession of illegal substances, as defined by Mexican law, is strictly prohibited, as is the carrying of firearms within the hotel premises. Any guest found engaging in such activities will be reported to the appropriate authorities.

This establishment categorically rejects all forms of human trafficking, particularly the sexual and/or labor exploitation of children and adolescents. Should any situation related to these crimes be detected, whether by guests, vendors, or staff, the hotel will immediately activate its Action Protocol and notify the competent authorities.

ART. 19. Smoking is strictly prohibited in guest rooms and any hotel area not specifically designated for that purpose. Guests found in violation of this rule may be reported to the authorities. The hotel also reserves the right to impose an additional cleaning fee.

ART. 20. The hotel provides guests, staff, and vendors with the following anonymous and confidential reporting channels to report any case of abuse, exploitation, or trafficking of children and adolescents:
Citizen Council – National Hotline: 01 800 55 33 00 00 & Emergency Number: 911